よくあるご質問

Q 
MARIÉLAN ビューティー メンバーシッププログラムとは何ですか？
A 
オンラインストアでの直近一年間のご購入金額に応じて
「Bronze(ブロンズ)」「Silver(シルバー)」「Gold(ゴールド)」「Platinum(プラチナ)」の4つのステージをご用意しています。

詳しくは会員ステージ・ポイントについてをご覧ください。
Q 
複数の定期商品を同時購入する場合、お届け周期は同じですか？
A 
複数の定期商品を同時にご購入いただいた場合、同じお届け周期を選択いただけます。異なるお届け周期をご希望の場合は、商品ごとに個別に定期購入手続きをお願いいたします。

注意事項：複数の定期商品のお届け周期について
複数の定期商品を同時にご購入いただいた場合、同じお届け周期を選択いただけます。異なるお届け周期をご希望の場合は、商品ごとに個別に定期購入手続きをお願いいたします。ご不明点がございましたら、お問い合わせください。
Q 
定期購入の休止の手続き方法は？
A 
休止手続きは、メール、電話、マイページから承ります。
Q 
定期購入の休止は最大何日まで可能でしょうか？
A 
休止期間に特に制限は設けておりません。
再開の際は、マイページよりお手続きをお願いいたします。
Q 
定期購入の解約はメールのみですか？（電話・マイページでの解約は可能でしょうか？）
A 
メール及び電話にて解約手続きを承ります。申し訳ございませんが、マイページからの解約はお受けしておりません。
Q 
定期購入の解約する際にはメールに入力する必要項目は何でしょうか？
A 
解約をご希望の場合、メールに以下の情報をご記入いただく必要がございます：

お名前
ご連絡先
解約を希望する定期商品名

ご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
Q 
定期購入の全額保証制度は商品到着後何日までに連絡が必要でしょうか？7日以内？30日以内？
A 
商品到着日より30日以内にご連絡ください。

また、ご返品を希望の場合は、未使用分が1回分以上残っていることが条件となります。返品にかかる送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
Q 
定期購入の全額返金保証が適用になるための連絡方法はメール・電話・マイページのどれでしょうか？
A 
全額返金保証をご希望の場合は、「マイページ」のお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
Q 
通常返品について（不良品以外の）送料を購入者が負担すれば返品はどのような理由でも可能なのしょうか？
A 
現在のところ、不良品や弊社の出荷ミス以外での返品についての具体的な対応ルールは設けておりませんので、お手数ですが個別にお問い合わせください。

ご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
Q 
マイアカウントの退会方法は？
A 
退会手続きは、解約手続きと同様の方法で行っていただけます。
Q 
メルマガは配信していますか？
A 
はい、配信しております。
Q 
メルマガを配信している場合の停止方法は？
A 
メルマガの配信停止をご希望される場合は、メール本文内の配信停止ボタンよりお手続きをお願いいたします。
Q 
Q. 配送会社はどこですか？
A 
「佐川急便」「日本郵便」のいずれかでお届けいたします。

※お客さまご自身で配送会社の指定はできません。
Q 
Q. 送料はいくらかかりますか？
A 
全国一律６６０円（税込）一部離島を除く。
7,000円（税込）以上ご購入で送料無料です。
Q 
日時指定はできますか？
A 
可能でございます。※一部離島を除く。

ご注文時、カート内に表示されている日付よりお選びくださいませ。
お届け時間は、午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時の5つのパターンからお選びいただけます。

日時指定を承った場合でも、天候や交通事情、お届け地域によってはご希望に添えない場合がございますことご了承ください。

※北海道・沖縄・離島へのお届けは予定日より遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q 
商品の配送状況は確認できますか？
A 
商品が発送されましたらご登録のメールアドレス宛に発送完了メールを送信いたします。
また、マイページの、【購入履歴】より対象のオーダーIDをクリックしていただきますと、出荷日と送り状Noを記載しておりますので、各配送会社HPより配送状況のご確認をお願いいたします。
Q 
不在の場合はどうなりますか？
A 
ご不在の場合は運送会社により「ご不在連絡票」が投函されます。ご不在連絡票をご確認いただき、再配達手続きをお願いします。
※ご不在の場合、営業所にて保管いたします。保管期間は初回発送日を含む7日間となっております。